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Relatório Institucional

Relatório Institucional 2024

Um ano de inovação com propósito, investimento social com responsabilidade e cuidado com a vida. Conheça os resultados do ICDS em 2024.

Capa do Relatório Institucional 2024 do ICDS
Dom Anuar Battisti, Presidente do ICDS

2024, um marco na nossa trajetória

Dom Anuar Battisti · Presidente do ICDS

O ano de 2024 representou um marco na história do ICDS. Avançamos guiados por inovação com propósito, investimento social com responsabilidade e cuidado com a vida, reafirmando o compromisso do instituto com a qualidade assistencial.

Seguimos dedicados a fortalecer a gestão das instituições de saúde que atendemos e a ampliar o alcance social do nosso trabalho em diversas regiões do país.

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Destaques de 2024

O que marcou o ano

Resultados que refletem o compromisso do ICDS com a experiência do paciente, a qualidade certificada e o impacto social.

01

Satisfação do cliente

O Net Promoter Score (NPS) registrou resultados na zona de excelência, refletindo o compromisso com a cultura de experiência do paciente.

02

Certificação ONA Nível 1

Certificação ONA Nível 1 mantida pela Clínica Censo, descrita como a única clínica de saúde ocupacional do Brasil com esse reconhecimento.

03

Mais de 26 mil atendimentos

Mais de 26 mil atendimentos gratuitos entregues em diversas regiões ao longo de 2024, com a filantropia em expansão.

Excelência em satisfação do cliente

O Net Promoter Score (NPS) registrou resultados na zona de excelência ao longo de 2024, um indicador que traduz a lealdade e a recomendação de quem passa pelos nossos serviços.

Esse resultado reflete o compromisso do ICDS com a cultura de experiência do paciente, presente em cada etapa do cuidado e da gestão.

Indicador de satisfação do cliente (NPS) no Relatório 2024 do ICDS
Classificação de risco no pronto atendimento da Unihealth Três Vales

Reestruturação do Pronto Atendimento

Em 2024, implementamos o Protocolo de Manchester combinado ao treinamento da equipe na Unihealth Três Vales, elevando a assertividade da classificação de risco.

A iniciativa organiza o atendimento por prioridade clínica, tornando o acolhimento mais seguro, ágil e transparente para pacientes e profissionais.

Qualidade e certificação renovadas

A Certificação ONA Nível 1 foi mantida pela Clínica Censo, reforçando padrões reconhecidos de qualidade e segurança assistencial.

Selo de certificação ONA Nível 1 mantida em 2024
Responsabilidade social

Filantropia em expansão

Mais de 26 mil atendimentos gratuitos foram entregues em diversas regiões ao longo de 2024, ampliando o alcance social do instituto.

Usamos a maturidade e a expertise adquiridas para levar serviços e especialidades clínicas a quem mais precisa, com humanidade e responsabilidade.

Ações de filantropia e atendimentos gratuitos do ICDS em 2024
Mockup digital do Relatório Institucional 2024 do ICDS

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